2024年家电行业的竞争将会更加激励，科技时代赋予家电产品的个性化、自动化等新特点，这既是行业可持续发展的机遇，也是无数品牌即将面临的一次大考。在以AI为主题的大考中，拥抱符合时代特征的创新、抓住以人为本的体验升级，才是赢得消费者喜爱“高分”的答卷。
在本次AWE2024上，科技有马联合新浪科技、瑞物评测室联合举办了“Awesome Talk”行业专访活动，邀请到博西家用电器（中国）有限公司厨电事业部& 新业务发展事业部高级副总裁兼首席数字官孔凡，与我们一起探讨了在AI时代，家电产品的“本源”问题。孔凡认为，当下用户是宝贵的“数字资产”，在时代的滚滚洪流之中，企业应当“立足本我、拥抱创新”，释义为以用户需求为核心的时代创新。
作为进入中国市场30年的“老朋友”，博西家电是一颗努力向下扎根的大树，本土化“根系”支撑，不断赋予博西家电向上生长的力量。在进入中国之初，博西家电只有少数产品在中国生产，而如今绝大多数家电产品、技术都在中国本土研发、生产和销售，更懂中国消费者也更能满足他们不断变化的需求。
30年历程的核心是本土化发展
对于消费者来说，国外的品牌的“本土化”应当是一个“看得见摸得着”的过程，而产品正是与他们最好的沟通方式。在本次AWE2024上，博西家电展出了多款针对中国消费者需求而研发的创新产品，健康需求、品质需求、集成需求，美学感受…不胜枚举。
诸如国人消费者喜好“囤菜”，西门子AI超氧回鲜舱冰箱，便以“eNose智感恒鲜杀菌”技术为基础，为食材的存放加入强效的杀菌、抑菌等健康科技；国人消费者家庭观念至高，博世8系净臻系列活氧洗烘套装，便以72小时长效抑菌、衣物99.99%深度洁净、100%强力净螨”3重盾护，实力守护全家的衣物除菌洁净场景。
近两年，国人消费者对空间美学兴趣愈演愈烈，特别是“空间美学”还能带来小厨空间大作用的感受提升，受到了很多消费者的青睐。而作为最早深耕家居一体化设计的品牌，博西家电在厨房等诸多场景打造很多体积纤细的无缝嵌入式家电。AWE现场笔者就“陷入”到一台名为“锥锋”的烟机展区，难以挪步，观众都非常好奇为何如此“轻薄”的烟机能有肉眼可见的大吸力。
对此孔凡介绍到，博西家电认为烟机灶具品其实有很大空间进行改革，提升性能的同时做到更加纤薄，更加小型化，一方面可以体现空间美学，另一方面厨电的“小”意味着厨房的“大”。锥锋系列之所以吸引人，便是将烟道腔骨做得很薄，利用空气动力学提升油烟的瞬吸、顺排能力，同时机身整体的纤薄在安装时完全可以做到半嵌或者平嵌，这是针对国人消费者“小厨房但有大需求”痛点的一次很好的尝试。
在本次“Awesome Talk”专访中笔者也提出了自己的问题，除了本土化进程中国不断喷涌的好产品，在内卷越来越严重的中国市场博西家电还有哪些保持竞争力的核心优势？在孔凡看来，顺应中国市场的趋势很重要，而博西家电拥有百年历史的技术、设计、品质等底蕴支持，信心十足。在高端家电领域，博西家电产品的气质体现在精雕细刻的每一个产品细节之中，同台竞技下消费者可以感知到博西家电的不同之处。
AI时代的核心是消费者体验
对于家电行业来说AI已经是智能产品，向下一阶段迈进的唯一钥匙，AI也正在为整个智能空间带来本质上的变化。孔凡认为，家电的智能化一共分为四个阶段。第一个阶段是单品智能，空冰洗等产品实现了功能的升级，诸如远程操控等；第二个阶段是智能互联，例如电视、智能门铃、冰箱与烤箱、烟机与灶具之间的功能联动。
第三个就是这次AWE上很多品牌都在讲的全屋智能，从大家电到小家电之间的环境、灯光、温控等全部打通，又一个或者多个平台控制。我认为全屋智能的最终形态，也就是第四阶段是“主动智能”，因为现在还是需要人作为智能的中枢去控制，而未来的家电会依据场景去识别我们人类，这时候便不需要我们说话、操作，AI便是最终形态从第三阶段走向第四阶段的最关键的助力。
四个阶段的发展背后是产品技术的迭代和演进，逐渐颠覆用户在洗衣、存储、烹饪，生活的历程，在这个过程上需要耐心，更需要牢牢把控住消费者体验。“其实AI+家电很简单，通过各种方式让整个环境和家电，能够更好地完成感知、认知，处理这几个流程。”孔凡还提出了更多的思考，当烤箱识别了食材、洗衣机识别了衣物，这些流程后还需要做什么？
“以人为核心的未来，可能就是完全不需要人的参与，才是真正的下一代AI家电。”以一些场景为例，洗衣场景中我们只需要把衣物扔在指定位置，洗衣机会进行分类，判断合适的洗衣程序，然后烘干、分类叠衣存放…AI家电的路程还很遥远，但并不能阻止我们的畅想，只要是能够提高消费者体验，都是博西家电乐意的尝试。
一番谈论不禁让笔者想起了博西家电曾经展出的一款扫描仪，能够衣物材质、污渍，甚至是食材其洗衣机、厨电进行联动，当时这一概念吸引了包括笔者在内的众多观众，惊为天人。对于博西家电来说，AI不是一个旗帜，而是真是要在核心功能上通过AI给用户更好的体验，博西家电在不断思索和落地。
数字化进程推动高维发展
新时代数字化转型能够给企业带来很多优势，数据的全面打通既可以提升运营效率和拓展市场的机会，也能促进创新增强用户体验，越来越多的家电企业开启了数字化转型的发展战略。作为博西家电首席数字官的孔凡，也为我们讲述了博西家电在数字化资产方面的建设成果。
据了解，博西家电的小程序，能够保持每月在100万以上的活跃量，不同于快销品牌，这在传统制造的家电行业非常难得。
根据孔凡介绍，这组数字背后离不开博西家电强大的数字化运营能力支持。在2020年前后博西家电建立了来自不同领域的专业数字化运营团队，打造了一个完整的数字化管理中台，后续又将电商、品牌、售后等模块的用户留资集中开发应用，才有了如今庞大的数字化资产和强粘性的私域流量。
数字化进程无疑为家电企业的高维发展注入了强大动力，通过数据整合与互联互通，企业能够知晓用户的购买时间、何处购买、拥有什么产品、产品运行和维修状态甚至各个电商平台的会员等级等等，进而构建出用户与产品的“画像数据”。以用户购买一台西门子油烟机为例，通过精准的用户运营，不仅能给用户使用中提供随时的帮助，还可以准时、主动的提供烟机清洗服务，甚至可以在用户浏览洗碗机产品时主动发放优惠卷给用户，促成同品牌购买……在当前公域流量成本不断攀升的背景下，博西家电凭借其丰富的数字化资产和卓越的私域流量运营能力，已经走在了全球家电行业的前列。
与此同时，数字化程序也会作用于各大电商平台的获客以及用户运营。据了解，博西家电在天猫、抖音、小红书等平台上增设自有直播间和直播团队后，销售增长和消费者观看时长均有所提升。而博西家电也根据各平台特点投放不同产品，并通过直播达到行业平均水平，对目标达成和能力建设游刃有余。
小结：在家电行业日益激烈的竞争中，博西家电凭借其深厚的本土化根基和对AI时代的深入洞察，稳固地站在了行业的前沿，从最初少数产品在中国生产，到如今绝大多数家电产品、技术都在中国本土研发、生产和销售，这一转变不仅体现了企业对中国市场的重视，更展现了其对中国消费者需求的敏锐捕捉和满足能力。通过推出多款针对中国消费者需求研发的创新产品，博西家电成功地将健康、品质、集成等多元需求融入产品之中，赢得了消费者的广泛认可。
而对于AI技术的兴起，博西家电积极拥抱变革，将智能化作为产品升级的重要方向。从单品智能到智能互联，再到全屋智能和未来的主动智能，博西家电对家电智能化的发展阶段有着清晰的规划和深入的思考。企业不仅关注技术的迭代和演进，更注重消费者体验的提升。通过不断探索和实践，博西家电致力于让AI技术真正服务于人，为消费者创造更加便捷、舒适和智能的生活环境。可以说， 博西家电在本土化和AI时代的思考上展现出的前瞻性和创新性，无疑为整个家电行业树立了典范。
